배송 및 교환
Q. 배송지 입력 시 유의할 점은 무엇인가요?
A. 주문 상품이 원활하게 통관되고 정시에 배송될 수 있도록 정확하고 완전한 배송지 정보(도로명, 건물번호, 도시, 시/도, 우편번호 및 아파트 동·호수 또는 층수), 유효한 이메일 주소 및 연락 가능한 전화번호를 입력해 주세요. (대한민국 현지 휴대전화 번호는 010으로 시작하는 번호 사용을 권장하며, 외국인의 경우 외국인등록증에 연동된 유효한 번호를 사용할 수 있습니다.) 또한 「관세법 시행령」 제77조의5에 따라 수입 신고를 위해 수취인의 법정 성명과 완전히 일치하는 개인통관고유부호(PCCC)를 반드시 입력해야 합니다. 정보가 잘못 입력되었거나 일치하지 않을 경우 통관 지연, 배송 실패 또는 택배 분실이 발생할 수 있으므로, 주문 제출 전 반드시 정보를 확인해 주세요.
Q. 주문 후 배송지를 변경할 수 있나요?
A. 배송지 변경은 상품 출고 및 발송 전까지만 가능합니다. 아직 ‘배송 확인’ 이메일을 받지 않으셨다면, 아래 정보를 기재하여 service-kr@yogoods.shop으로 변경을 요청해 주세요.
- 주문 ID:
- 수취인 성명: (개인통관고유부호에 등록된 성명과 완전히 일치해야 함)
- 연락처:
- 개인통관고유부호: (수취인 성명과 정확히 일치해야 함)
- 우편번호:
- 상세 주소: (도로명, 건물번호 및 층수/아파트 동·호수)
- 시 / 군 / 구:
- 시 / 도:
- 국가: 대한민국
변경 요청은 영업일 기준 48시간 이내에 처리되며, 처리 결과는 이메일로 안내해 드립니다. 주말 및 법정공휴일에는 처리 기간이 연장될 수 있습니다.
택배사가 상품을 포장하여 발송한 이후에는 배송지를 변경할 수 없습니다. 자세한 사항은 운송장 번호를 통해 확인해 주세요.
주문 전 배송지를 반드시 확인해 주세요. 배송지 오류로 인해 상품 발송이 불가능하거나 반송 또는 주소 변경에 따른 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
Q. 상품을 받았는데 파손, 하자, 누락 또는 오배송이 있습니다.
A. service-kr@yogoods.shop으로 이메일을 보내 주세요. 파손되었거나 하자가 있는 상품을 받으신 경우, 상품 수령일로부터 15일 이내에 성함, 주문번호, 파손·하자·누락 또는 오배송된 상품의 선명한 사진 및 편집되지 않은 언박싱 영상(합리적인 화질 및 길이)을 첨부하여 이메일로 접수해 주세요. 운송 라벨이 동일한 화면에 포함되어야 합니다. 접수된 내용을 확인한 후, 교환 또는 환불 중 원하시는 방식을 선택하실 수 있습니다. 교환을 신청하고 검수 결과가 승인된 경우, 교체 상품을 즉시 재발송해 드리며 왕복 배송비는 당사가 부담합니다. 환불을 신청하고 검수 결과가 승인된 경우, 7영업일 이내에 환불 처리를 완료합니다.